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2006年05月18日

リピート！リピート！！リピート！！！

みなさん！！常連さん・リピートさん大切にしてますか？


風俗店も一般のお店も


リピーター・常連のお客様が命！！






なぜリピーター・常連が命か？？



　単純に



　リピート＝利益だからからです。



もちろん、新規客も利益をもたらしますよ。



ただ、このリピーターの重要性が判らずに


衰退していく店舗は多いのです。




最近、営業で外回りをしていて


風俗店員さんの対応を観ていると、


常連客がなにゆえ大事なのか理解していない為に、


表面的で型どおりの


対応（電話対応等）しかしていないとおもう


顔見知りで対応も楽だという程度


に思っているだけではないでしょうか。


そこで、風俗店関係の方に


なぜ常連客が大事なのか知ってもらいたいです。




まず・・・・・


売上の点から見て・・・・・




ここで、客一人当たりの粗利益を８，０００円として


（例）
リピーター　４０人なら・・・・・・３２０，０００円


リピーター　１００人なら・・・・・８００，０００円


仮に、リピーターが４０人いれば、


それだけで月に３２万の粗利になります。


１００人いれば月に８０万円の利益です。


１００人という数値は


１日当たり３．３人ですから


決して無理な数値ではありません。



リピーターの分だけで数十万円の利益が確保でき


連月で計算できる勘定になります。


それゆえに、


絶対に、リピーター数・その数値の動きは


必ず、把握しておきましょう。




ただ現状、店舗様はお客様を新規でも常連でも


同じという感覚になってしまっていると思う。


あくまで店舗全体の売上


が重視されているようです。


そのため、例えばコンパニオンの欠勤


による機会損失を避けるため、


多くの登録女性を持つことが売上増大に


つながると考えているのではないでしょうか。


しかし、同じ様な風俗店が増えて


市場が成熟化する（今ですとデリヘル業界ですね）と、


コンパニオンの質や


プレイのサービス自体の差別化だけでなく


、トータル的な顧客満足度が


競争力を左右するようになってきます。


ただ単純にコンパニオンの質や


プレイサービスの部分以外でも価値を


出していかなくてはならなくなります。



プレイ以外でも満足させる必要があります


そういうときに常連様の反応が一番分かり易く


参考になるかと思います。



直接、常連様に聞いてみるのもいいでしょう。


一般的な会社などでは売り上げの６０〜７０％は


既存客いわゆる常連さんからの


利益でなりたっていると言われています。


風俗業界でも常連客が


売上上位顧客でる事は同じであると思われます。



だから、



経営を安定させるためにも、


常連客をどれだけ増やすか、


逃さないようにするか


が重要になってきます。


ただ現状常連客を育てるということ


が欠けてているのでは無いかと感じています。





常連様の良さとして


・常連客になりゆる有望株である友達をつれてきてくれる


・常連客だと長時間利用等ありコンパニオンにとても


精神的にも負担が少なくてすみますし・・・


どうしても長時間使用でなく短時間で


回転数を上げるとコンパニオンを痛めてします


精神的にもサービス的にも


ダメにしてしまいますから。




どうすれば、常連客を定着させられるか？

順を追ってご説明いたします。




風俗の流通論では


まず、いい子（コンパニオン）を確保
↓
多くの人に告知・宣伝
↓
サービスをご利用
↓
リピート


という流れが基本だと思います。


まず、多くの人に知って貰うために


ホームページをしっかりと運営したり


当社の【VIPデリヘル〜風俗〜】にバナーを出したり（笑）


風俗誌・夕刊・スポーツ紙に出す必要があります


最近では、コンパニオンや店長自体が


ブログをしているケースもあります




現状、割引や一部サービス無料など


どこの店舗様もされています


ただ、この割引等も、新規を


獲得し、リピートに・・・と言う考え方だとおもいますが


再度、お客様がサービスを受けるときに


定価ということがほとんどで、


せっかく、リピートになろうであろうというときに


顧客集客の訴求力がかえって


“通常料金”＝“高い”という印象になってしまいます


ですので


常連様の来店頻度・プレイ時間などで


常連の特典を与えていくべきでしょう。


リピートカードなどをつくり


“特別扱い”“VIP感”をあたえることで


顧客満足をあたえ、


他店舗にながれることを


食い止めることも出来るでしょう。




一刻も早く


いいコンパニオンの確保
↓
告知・宣伝
↓
新規客のサービス利用
↓
リピート
↓
常連様に成長・・・・・・・


と
顧客獲得成長スパイラルを


維持していくことが成功の秘訣でしょう。




リピートに繋がるHP制作！！


それは・・・


＝VIP風俗リクルート＝
↓↓↓↓↓↓
至急お問い合わせください　




【高級デリヘル情報】全国高級デリヘルガイド
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【高級性感エステ情報】全国高級性感エステガイド
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管理人のつぶやき




今は昔、ベルファーレ（六本木のディスコ）の


お立ち台で


馬鹿みたいに


踊っていた


管理人（２６歳）です。


あ〜、最近、クラブ活動していないなあ〜


少し前に


キャバレー“クラブ”には行ってきました。


こういう所は不慣れな・・・・・キャバレンジャー“レッド”


ですけど・・・・・・・（痛）


久々に“グイグイ”やっちゃいました・・・・・・（酔）




ただ飲んでいて思ったのは


ありきたりのキャバクラで


つまらない・・・・・・でした


女性の乳をマドラーで突っついても（←キャバクラでこんな事してはいけませんよ）
補足）マドラー・お酒を混ぜる棒


トングで女性の脇腹の脂肪を摘んでみても（完全にイタ客です！！）
補足）トング・アイスをつかむやつ


おもしろくないですし・・・・・・



なにか特色を・・・・・・


なにか特色があり


おもしろければ


こんな悪さもしないだろうし


常連になるでしょう・・・・・・・


これは、風俗店舗様がたにも


言えることでしょう。


風俗店では


お客様が


通常のサービスで


満足しないから


本番をしたがったりするということもあるのではないでしょうか？


もっと、特色・こだわりを持ちましょう。


みんなと同じ事をしていたらお客さんも飽きちゃいますよ！！


お客様はいろいろなことを必ず期待しています！！


飽きさせないで！！期待をさせて！！楽しませて！！


これが私も含めお客様の声でしょう。


お客様との全ての接点にサービス精神を忘れず


個性とこだわりを持った店舗様が


これからは生き残っていくことでしょう。

　　　　　　　全ての店舗様に期待を込めて・・・・・・・・・管理人でした。

2006年03月13日

風俗に欠かせない上客Ｇｅｔ！！　by　風俗経営コンシェルジュ

デリヘル・交際クラブにおける
売上を大きく２つに
分けるとしたら・・・・


新規＝フリー

と

リピーター

になるであろう。

ハッキリ言って、
このリピーターをいかに、
リピートさせるかが、
今後の店舗の売上を
上げられるかどうかに、
一番多く関わってきます。


どんな業界であれ、
新規のお客様のみで
儲かっていると
聞いたことが
ありません。
（よっぽど悪徳詐欺まがいな商売は別・・・）


新規の客を獲得するためには、
雑誌・新聞・ネット
をあらゆる媒体を駆使して、
集客する必要性があります。

リピーターさんは、
ちょっとしたメール・電話
などの連絡か、
もしくは、一切連絡しなくとも、
向こうからきてくれます。

って、
ことは・・・

同じお客様であっても、
同じ料金であっても、

新規客とリピート客では、
原価率が違うということになります。


だったら、利益率の高い、リピーターを
伸ばす努力をしたほうが、
費用対効果が高いんじゃないでしょうか？？？

でも・・・
実情は、
どこに、
どのくらい、
どうやって、
広告を載せるかと
いうことばかり、考えている店舗が
多いように思えてしまいます。


当社のように、
広告代理店としては、
そのほうが売上につながるので、
うれしいのですが、
結局は、お店さんと長くお付き合いしたほうが、
逆に、利益につながりやすいので、
リピート客の大事さを、
心から、伝えたいです。。。

まずは、ご自身のお店にリピーターが
何人いるのか、把握すべきです。

せめて、月末に締めた時点で、
その月の売上割合を、
新規とリピーターで計算すべきです。

そうすることで、
リピート率がわかりますので、
目標を立てやすいです。


新規店舗さんにとっては、
１日あたりのリピート客数は、
３名を狙っていくべきです。


プラン＝計画

ドゥ　 ＝実行

シー　＝反省


この地味な繰り返しが、
大きな将来につながります！

次回以降で、リピーターづくりの
実際のアクションをどうやるのかを
少しづつお伝えしてきます。